Hỗ trợ khách hàng

Chính sách bảo hành

Cập nhật: 12:32:49 29/5/2026

Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Lục Giác [Hexatech.vn], chúng tôi luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được phân phối bởi chúng tôi.

1. Thời Hạn Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm thiết bị, linh kiện chính hãng sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất (thông thường từ 12 đến 24 tháng tùy thuộc vào danh mục sản phẩm).

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày ghi trên tem bảo hành/hóa đơn mua hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi bo mạch, lỗi phần cứng hệ thống...).
Tem bảo hành, mã vạch, số series (S/N) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng thông số kỹ thuật và tuân thủ theo hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Hỗ Trợ Sửa Chữa Có Tính Phí)

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (tuy nhiên vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa có tính phí linh kiện):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: đấu nối sai nguồn điện, sai sơ đồ mạch, sử dụng quá dòng, quá áp quy định của thiết bị.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng do va đập, làm rơi rớt trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do môi trường xung quanh: ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, bụi bẩn quá mức bám vào linh kiện, hoặc có dấu hiệu bị côn trùng, động vật xâm nhập.
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị can thiệp, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc phần cứng bởi các cá nhân/đơn vị chưa được sự ủy quyền của chúng tôi.
Hư hỏng do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt.

4. Chính Sách Đổi Trả (1 Đổi 1)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách lỗi là đổi:

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng thành công.
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất và được kỹ thuật viên của chúng tôi xác nhận. Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ vỏ hộp, catalog, phụ kiện đi kèm và không bị trầy xước, biến dạng.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0888569536 hoặc gửi email về: support@hexatech.vn để mô tả sơ bộ về tình trạng lỗi.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn quý khách xử lý từ xa nếu là lỗi cấu hình/phần mềm.
Bước 3: Nếu xác định là lỗi phần cứng, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm (hoặc mang trực tiếp) kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành về trung tâm bảo hành tại địa chỉ: Số 10, ngõ 51, Nguyễn Viết Xuân, Phương Liệt, Hà nội
Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện và bàn giao lại sản phẩm cho Quý khách trong thời gian từ 7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ)

1. Thời Hạn Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm thiết bị, linh kiện chính hãng sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất (thông thường từ 12 đến 24 tháng tùy thuộc vào danh mục sản phẩm).

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày ghi trên tem bảo hành/hóa đơn mua hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi bo mạch, lỗi phần cứng hệ thống...).

Tem bảo hành, mã vạch, số series (S/N) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng thông số kỹ thuật và tuân thủ theo hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Hỗ Trợ Sửa Chữa Có Tính Phí)

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (tuy nhiên vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa có tính phí linh kiện):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: đấu nối sai nguồn điện, sai sơ đồ mạch, sử dụng quá dòng, quá áp quy định của thiết bị.

Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng do va đập, làm rơi rớt trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.

Sản phẩm bị hư hỏng do môi trường xung quanh: ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, bụi bẩn quá mức bám vào linh kiện, hoặc có dấu hiệu bị côn trùng, động vật xâm nhập.

Sản phẩm có dấu hiệu đã bị can thiệp, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc phần cứng bởi các cá nhân/đơn vị chưa được sự ủy quyền của chúng tôi.

Hư hỏng do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt.

4. Chính Sách Đổi Trả (1 Đổi 1)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách lỗi là đổi:

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày giao hàng thành công.

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất và được kỹ thuật viên của chúng tôi xác nhận. Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ vỏ hộp, catalog, phụ kiện đi kèm và không bị trầy xước, biến dạng.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0888569536 hoặc gửi email về: support@hexatech.vn để mô tả sơ bộ về tình trạng lỗi.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn quý khách xử lý từ xa nếu là lỗi cấu hình/phần mềm.

Bước 3: Nếu xác định là lỗi phần cứng, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm (hoặc mang trực tiếp) kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành về trung tâm bảo hành tại địa chỉ: Số 10, ngõ 51, Nguyễn Viết Xuân, Phương Liệt, Hà nội

Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện và bàn giao lại sản phẩm cho Quý khách trong thời gian từ 7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ)